
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是使用者对实际使用过程的感受与观察,以具体环节和发生条件为依据。它成立需说明谁在什么情况下遇到什么,不能把个人偏好或一次印象当作普遍结论。
判断方法
让反馈者按经历顺序说明时间、地点、做了什么、哪个环节产生何种感受,并问当时是否有他人在场或条件变化;原话与概括分开记录,多条反馈只在相同环节上对照。
适用边界
适用于描述具体使用环节的主观感受,不能用来推断全体使用者或客观质量。单次反馈、转述的他人经历或脱离发生条件的评价只能当线索;涉及安全、健康或纠纷时,应另找可核实记录。清冷每天都被逼着抽批。



读者评论
谢谢科普,一直以为这些是理所当然的,原来背后有这么多讲究。
地铁口那段只有台阶没扶梯,抱着孩子扛着车,累到怀疑人生。
有没有人跟我一样,出门最在意的是有没有地方坐一坐?
有个小疑问,那种休息座椅多久清洁一次啊,有时候真不敢坐。