
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是亲历者把某个环节中实际遇到的情况讲出来,包含发生条件、动作和当场反应。它成立的关键是内容能对应到一次具体经历,而不是对事物的笼统喜好;没有经历细节的态度表达不属于体验反馈。
判断方法
让反馈者从最近一次经历说起,指出哪个具体变化促成了现在的说法,再问此前是否不同;前后对照能定位触发条件的,才归到该条件,缺少对照的只记为印象。
适用边界
它不适用于比较不同人的满意度高低,也不能用来推断未反馈者的看法。反馈者与事项有利益关系或被要求当场表态时,应注明这一情形,结论只限其个人陈述,不延伸到群体或后续安排。



读者评论
补充一点,冬天结冰那几天,坡道简直不敢走,太滑了。
我们那边公交站牌设得特别远,走一趟腿都酸,这种设计真该改改。
每天骑车通勤,最怕那种突然断掉的自行车道,真的心累。
看完才知道原来人行道还有这么多讲究,以前完全没注意过。
地铁口那段只有台阶没扶梯,抱着孩子扛着车,累到怀疑人生。