
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是亲历者把某个环节中实际遇到的情况讲出来,包含发生条件、动作和当场反应。它成立的关键是内容能对应到一次具体经历,而不是对事物的笼统喜好;没有经历细节的态度表达不属于体验反馈。
判断方法
让反馈者从最近一次经历说起,指出哪个具体变化促成了现在的说法,再问此前是否不同;前后对照能定位触发条件的,才归到该条件,缺少对照的只记为印象。成年人双人砰砰砰啦啦操。
适用边界
它不适用于比较不同人的满意度高低,也不能用来推断未反馈者的看法。反馈者与事项有利益关系或被要求当场表态时,应注明这一情形,结论只限其个人陈述,不延伸到群体或后续安排。



读者评论
看完有点感触,以前推着奶奶的轮椅出门,一路上全在找坡道。
这篇里说的有些道理我保留意见,实际用起来未必那么理想化。
我家楼下那条路刚改完,多了长椅,老人坐着聊天方便多了。
就想问问,路边那些石墩子到底是挡车还是挡人啊,推车根本过不去。
总之一句话,自己多走两步试试,比在图纸上想半天强。